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8月2日,市民家的华数宽带到期,早上有工作人员给市民打电话,但是因为市民不在家没有接到电话就断了宽带。市民表示应该提前两天通知,并且8月2日下午4点多市民已经把钱交进去了,但是到5点多宽带还是不能用。市民表示华数宽带耽误了市民在电脑上做生意,也没有提早通知不合理,要求相关部门处理华数宽带。

发布日期: 2022-08-12 13:58 来源: 综治中心 字号: [ ] 浏览次数:
事物编号JHDYDH20220497406事务类型事务效能
来电时间2022-08-03 09:09:30答复时间2022/08/04 17:32:59
来电内容8月2日,市民家的华数宽带到期,早上有工作人员给市民打电话,但是因为市民不在家没有接到电话就断了宽带。市民表示应该提前两天通知,并且8月2日下午4点多市民已经把钱交进去了,但是到5点多宽带还是不能用。市民表示华数宽带耽误了市民在电脑上做生意,也没有提早通知不合理,要求相关部门处理华数宽带。
办结情况已处理
答复内容经核实,南市华数广电站的工作人员确实由于工作失误,没能按照公司催费流程提前一个月进行到期续费的通知,导致用户宽带使用体验差。4日下午,当事人已向您做了道歉。按照公司客户服务质量考核办法,该工作人员8月的客服考核因为工作失误产生的有责投诉被扣分扣钱。


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